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【ヘルプページ】
【よくある質問】
・ショッピングガイド
・XCREAMのご利用方法について
・お支払い方法について
・用語やエラー内容について
【ショッピングガイド】
【ご購入までの流れについて】
ご希望商品をショッピングカートに入れる
※ショッピングカートの中身を確認
↓
「購入画面へ進む」ボタンを押してください
↓
「決済方法」を選んで、必要項目を入力し、
「クレジットカードで購入」
「ビットキャッシュで購入」
「楽天あんしん支払いサービスで購入」
「銀行振込決済」
ボタンを押す。
↓
購入履歴より視聴してください。
【ご購入方法について】
ご希望の商品画面に進み、[ご購入はこちら]をお選びください。
[カートに入れる]ボタンを押して、購入手続きに移動します。
ショッピングカートの中身を確認します。
ここで、
・会員登録がお済みの方はそのままログインしてください
・初めてご利用の方は無料会員登録をしてください。
ショッピングカートの中身を確認後、よろしければ[購入画面へ進む]ボタンを押してください。
お支払方法をお選びください。
・クレジットカードで購入
・BitCashで購入
・楽天あんしん支払いサービスで購入
・銀行振込決済で購入
決済完了後、購入履歴よりご視聴ください。
【XCREAMのご利用方法について】
・無料会員登録について
・会員情報
・会員IDについて
・購入履歴について
・メールアドレス、パスワードの変更について
・退会方法について
【無料会員登録について】
XCREAMのご利用は、無料会員登録をされるとご購入可能になります。
※ショッピングカートにご希望商品を入れてから、初めてご利用の方をチェックしても、無料会員登録可能です。
無料会員登録フォームより
メールアドレス、パスワードをご入力の上、
「ログイン」ボタンを押してください。
「仮登録完了しました。送られてくるメールの指示に従って本登録処理をしてください。」
と表示されます。
ご登録いただきましたメールアドレス宛てに
「XCREAM 会員登録メール」が届きますので、
本登録を完了するために、メール本文内のリンクをクリックしてください。
クリックすると、ログインした状態でXCREAMのトップページに移動します。
ご希望の商品をお選びいただき、ショッピングカートより決済し、ダウンロードしてください。
※楽天会員IDでログインする場合
無料会員登録フォームより、「楽天会員のユーザーIDでログイン」ボタンを押すと、楽天会員ログイン画面に遷移します。
そちらで楽天会員のユーザーID・パスワードを入力してログインしてXCREAMへのログインを同意していただけるとXCREAM側の画面に戻り、楽天会員としてログインした状態になります。
【会員情報】
XCREAMでは、メールアドレスで管理しております。
※楽天会員IDでログインした場合
楽天から提供されるIDで管理しております。（メールアドレス・パスワードは保持しておりません）
【会員IDについて】
会員IDはメールアドレスになります。
※登録メールアドレスが受信できない状態でもログインはできますので、
ログイン後にメールアドレスの変更をお願いします。
登録メールアドレスもお忘れの場合には、XCREAMまでお問い合わせください。
※楽天会員IDでログインした場合
会員IDでログインできませんので「楽天会員のユーザーIDでログイン」ボタンからログインをお願いします。
【購入履歴について】
ご購入商品は購入履歴ページより再ダウンロードが可能です。
・パソコンが壊れてしまった。
・パソコンを買い換えた。
・パソコンの容量がいっぱいになって、削除した。
↓↓↓↓
こういう場合は、購入履歴ページより再ダウンロードが便利です。
【メールアドレス、パスワードの変更について】
メールアドレス、パスワードの変更は会員情報変更ページより変更可能です。
会員情報変更ページ
・メールアドレスの変更方法
ご希望のメールアドレスを項目に入力し、送信ボタンを押してください。
・パスワードの変更方法
ご希望のパスワードを項目に入力し、送信ボタンを押してください。
※楽天会員IDでログインした場合
メールアドレス・パスワードを保存してませんので、必要ありません。
【退会方法について】
お問い合わせより「退会希望」と明記し、送信ボタンを押してください。
こちらでメールアドレスのチェックをさせていただき、
ご登録情報を削除させていただきます。
※注意事項
ご購入いただいた商品の再ダウンロードはできなくなってしまいます。
退会ご希望されている場合は、ご登録情報を削除しますと、クレジットデータは削除されます。
また、継続してご利用の場合は、
コンテンツのご購入時に「別のカードで購入する。」にチェックを入れていただき、
新しいクレジットカード番号を入力してください。
※楽天会員IDでログインした場合
メールアドレスで判別できないのでログインしたままの状態でお問い合わせより「退会希望」と明記し、送信ボタンを押してください。
こちらで退会処理をさせていただきます。
尚、購入メールに記載されたダウンロードリンクをクリックしても再ダウンロードできなくなりますのでご注意ください。
【お支払い方法について】
クレジットカード（VISA/MASTER)、ビットキャッシュ、楽天あんしん支払いサービス、銀行振込決済が利用できます。
【お支払い方法について】
・クレジットカードでの購入方法がわからない
・クレジットカードの番号を入れても買えないんですがどうすればいいですか？
・クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
・クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
・海外からも利用できますか？
・ビットキャッシュ（BitCash）って何ですか？
・ビットキャッシュ（BitCash）はどこで購入できますか？
・ビットキャッシュ（BitCash）での購入方法がわからない
・ビットキャッシュ（BitCash）の残高や利用履歴の確認方法は？
・代金引換の決済はしていますか？
・楽天あんしん支払いサービスについて
Ｑ：クレジットカードでの購入方法がわからない
Ａ：
ご希望商品をショッピングカートに入れる
↓
「レジに行く」ボタンを押す。
↓
カード番号を半角の数字で入力する
有効期限を正確に入力する
↓
セキュリティコードを入力する
※セキュリティコードとは？
↓
「クレジットカードで購入」ボタンを押す
これでご注文が完了し、コンテンツのダウンロード等が可能になります。
Ｑ：クレジットカードの番号を入れても買えないんですがどうすればいいですか？
Ａ：
オンライン処理時にカード不正使用を防ぐため
セキュリティコードを導入しております。
＝セキュリティコードとは＝
クレジットカードの裏面に印刷されている3けた（または4けた）の数字です。
※オンライン処理時にカード不正使用を防ぐため
※セキュリティコードとは？
決済時にクレジットカード番号とセキュリティコードを
半角数字で正確にご入力よろしくお願いします。
それでもエラーが出る場合は、
クレジットカードに問題（使用限度額等）がある可能性があります。
詳細は、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Ｑ：クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
Ａ：
クレジット情報は、こちらで保持しておらず、
決済代行会社が管理しております。
また、SSL（128bit）を導入するとともに、
セキュリティに関しては最強の暗号システムであるRSA1024bitを導入することで、
決済の安全性の向上に努めております。安心して、ご利用くださいませ。
クレジットカード決済代行サービス
http://www.cardservice.co.jp/
Ｑ：クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
Ａ：
商品名やショップ名などの記載はされません。
『XCREAM』と『金額』の記載となります。
Ｑ：海外からも利用できますか？
Ａ：
クレジットカードが使用できれば、ご購入可能です。
※不正利用防止システムを導入しております。
フリーメール（@yahoo.com）ご利用の決済をブロックしております。
@yahoo.com以外のメールアドレスをご入力の上、再度ご入力お願いします。
不正利用防止する為の本人確認精度の観点から、フリーメール以外での受付を強くお奨めいたします。
Ｑ：ビットキャッシュ（BitCash）って何ですか？
Ａ：
インターネット上での決済を行えるプリペイド式の電子マネーです。
ひらがな16文字のIDは、高度なセキュリティと利便性を持っており、
BitCash決済フォームにひらがなをいれるだけで簡単に決済が可能です。
ビットキャッシュ（BitCash）とは？
Ｑ：ビットキャッシュ（BitCash）はどこで購入できますか？
Ａ：
コンビニやインターネットで購入できます。
詳しい購入方法はこちら
Ｑ：ビットキャッシュ（BitCash）での購入方法がわからない
Ａ：
ビットキャッシュでのご購入方法は以下の流れになります。
ご購入商品をショッピングカートに入れる
↓
「カード番号」に16文字のひらがなIDを入力する
↓
「bitchashで購入」ボタンを押す。
Ｑ：ビットキャッシュ（BitCash）の残高や利用履歴の確認方法は？
Ａ：
下記ページでお手持ちのビットキャッシュ（BitCash）の残高や利用履歴が確認できます。
ビットキャッシュ（BitCash）の残高確認や利用履歴はこちら
Ｑ：代金引換の決済はしていますか？
Ｑ：楽天あんしん支払いサービスについて
Ａ：
楽天あんしん支払いサービスとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
楽天あんしん支払いサービス
※XCREAMユーザーでログインしている場合は使用できません。ログオフして楽天会員IDでログインしていただく必要があります。
用語やエラー内容について
【DRMについて】
【ダウンロードについて】
・どうやってダウンロードするの？
・ダウンロードの途中で失敗してしまいます
・もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか？
・「ダウンロード可能回数を超えました」
・ダウンロード履歴が表示されない
【動画の再生について】
・ダウンロードした動画が正常に再生できません
・動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
・早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
・ダウンロードした動画は月額番組を解約した後やXCREAMを完全退会した後も再生できますか？
・視聴期限ってなに？
【その他】
・メールが届かない
・メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません
・パソコンが壊れてしまいました
・Mac環境について
【DRMについて】
Ｑ：DRM(デジタル著作権保護)ってなんなの？
Ａ：
DRM (Digital Rights Management) とは、音楽や映像などのデジタルデータを不正にコピーされないようにデータの流通・再生・複製に制限を加える技術のことです。XCREAMはこのDRMを実装しております！
【ダウンロードについて】
Ｑ：どうやってダウンロードするの？
Ａ：
購入履歴から再ダウンロードが可能です。
Ｑ：ダウンロードの途中で失敗してしまいます
Ａ：
データ量が多いため、特にイーモバイルや無線LAN環境では、途中で止まることがございます。
もし、光回線での環境が可能でしたら、そこでダウンロードしてみてください。
もしくはPCの容量は十分確保されていますでしょうか？
空き容量がなければ、不要なファイルを削除し、容量を確保してください。
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどをインストールされているパソコンでは、
正常に動画のダウロードができないことがあります。
ファイアウォールを一時的に停止させるか、ソフトウェアを完全に終了させた上で、
再ダウンロードしてみてください。
Ｑ：もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか？
Ａ：
ご購入商品は、
購入履歴ページから
再ダウンロードが可能です。
※XCREAMでは、パソコン3台まで再ダウンロードが可能です。
Ｑ：「ダウンロード可能回数を超えました」
Ａ：
ダウンロード回数をリセットさせて頂きますので、こちらまでご連絡ください。
その後、下記ページより、再ダウンロードしてください。
※何度かクリックしてしまうと、同じエラーがでてしまうので、
1クリックして、確実にダウンロードして保存してください。
Ｑ：ダウンロード履歴が表示されない
Ａ：
ご登録したいただいたメールアドレスが間違っているか、
他のメールアドレスでログインしていますでしょうか？
※XCREAMではメールアドレスで管理しております。
どうしてもログインできない場合は、こちらで再設定させていただきます。
下記までお問い合わせください。
【動画の再生について】
Ｑ：ダウンロードした動画が正常に再生できません
Ａ：
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。
購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによって通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをインストールしている場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、
もしくはソフトウェアを終了させて、再生をお試しくださいしてみてください。
Ｑ：動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
Ａ：
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。
購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。
Ｑ：早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
Ａ：
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。
購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。
Ｑ：ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか？
Ａ：
「DRMあり」の購入商品はWindows Media デジタル著作権管理によって保護されておりますので、
月額番組の解約や完全退会を行った場合、または視聴期限が切れた場合は再生ができなくなります。
「DRMなし」の表示がある商品は、月額商品の解約や退会を行った後も再生が可能です。
ただ、期間視聴商品は、再生できなくなってしまいます。
Ｑ：視聴期限ってなに？
Ａ：
購入してから視聴できる期間です。
例えば、視聴期限2日だと、
購入してから2日間は視聴可能ということになります。
【その他】
Ｑ：メールが届かない
Ａ：
お客様が「フリーメール」をご利用になっている場合
「フリーメール」をご利用いただくと、XCREAMからのメールが「迷惑メール」として自動的に振り分けられしまい、
「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」に入ってしまうケースがあります。
この場合、お客様ご自身で「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」をご確認していただかない限りメールを読むことができません。
お手数ですがそちらをご確認ください。
■フリーメール の代表的なもの
yahoo
@yahoo.co.jp、@yahoo.ne.jp、@ybb.ne.jp
MSN
@hotmail.com
google
@gmail.com
nifty
@nifmail.jp
goo
@mail.goo.ne.jp
【対応策】
メールの受信ボックスにXCREAMからのメールが入るように、
お客様ご自身で設定の変更をしていただく必要があります。
Ｑ：メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません
Ａ：
@softbank.ne.jpの場合、My SoftBankのMMSメールの迷惑設定を変更する
参考サイト
iPhoneのMMSでPCからのメールが受信できない
http://hep.eiz.jp/200906/iphone-mms-mail/
Ｑ：パソコンが壊れてしまいました
Ａ：
ご購入いただいた商品は、購入履歴から再ダウンロードが可能です。
その他に
・パソコンを買い換えた。
・パソコンの容量がいっぱいになって、削除した。
↓↓↓↓
こういう場合は、再ダウンロードが便利です。
Ｑ：Macでも見れるの？
Ａ：
ストリーミング再生であればMacでも視聴可能です。
