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用語やエラー内容について
【ログインについて】
・うまくログインできない。何度もログイン画面に戻ってしまう。
【DRMについて】
【動画の再生について】
・ダウンロードした動画が正常に再生できません
・動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
・早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
・ダウンロードした動画は月額番組を解約した後やXCREAMを完全退会した後も再生できますか？
・再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
・動画がカクカクする、コマ送りになる。音声は正常だが、画面は真っ黒
・視聴期限ってなに？
・ダウンロードしたファイルの詳細や視聴期間を確認する方法は？
・スマートフォン（iPhone、アンドロイド等）、タブレット（iPad、アンドロイド等）でのご購入、動画再生について
【その他】
・メールが届かない
・メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません
・パソコンが壊れてしまいました
・ダブって注文してしまった
・Macでの視聴について
・Windows8での動画再生について
・お支払いの為に登録したクレジットカードの情報を削除
【ログインについて】
Ｑ：うまくログインできない。何度もログイン画面に戻ってしまう。
Ａ：
もしかして、ブラウザ（Internet Explorer）の以前のキャッシュが問題を起こしている可能性があります。
ブラウザーのツール→インターネットオプションから閲覧の履歴を削除してみてください。
（削除項目：インターネット一時ファイル、Cookie、履歴）
もしくは、右上の歯車マークをクリックし、
インターネットオプションから閲覧の履歴を削除してみてください。
（削除項目：インターネット一時ファイル、Cookie、履歴）
その後、一度、ログアウトしてから、
再度ログインしてみてください。
また、他のブラウザ（Chrome、Firefox、Safariなど）でXCREAMにログインし、試してみてください。
Internet Explorerは結構不安定で、エラーが起こりやすいブラウザです。
他のブラウザ
Chrome
【動画の再生について】
・Microsoft Silverlightでの動画再生について
・ダウンロードした動画が正常に再生できません
・動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
・早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
・ダウンロードした動画は月額番組を解約した後やXCREAMを完全退会した後も再生できますか？
・再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
・視聴期限ってなに？
・ダウンロードしたファイルの詳細を確認する方法は？
Ｑ：ダウンロードした動画が正常に再生できません
Ａ：
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。
購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによって通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをインストールしている場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、
もしくはソフトウェアを終了させて、再生をお試しくださいしてみてください。
「DRMあり」のwmvファイル商品は、再生時にインターネットに接続してライセンス認証を行ないます。
※Windows Media Playerは2015年7月15日をもちまして再生サポートを終了いたします。
※XCREAMでご購入された動画の再生には、XCREAM Playerでご視聴ください。
XCREAM Playerをインストールしてください。
https://www.xcream.net/XCREAMPlayerSetup.exe
DRMなしのwmvファイル商品は、他のプレイヤー（GOM Player,Real Player等）でも再生可能です。
XCREAMでの動画再生について
https://www.xcream.net/pages/newplayer
Ｑ：動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
Ａ：
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。
購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。
Ｑ：早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
Ａ：
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。
購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。
Ｑ：ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか？
Ａ：
「DRMあり」wmvファイルの購入商品はWindows Media デジタル著作権管理によって保護されておりますので、
月額番組の解約や完全退会を行った場合、または視聴期限が切れた場合は再生ができなくなります。
「DRMなし」の表示がある商品は、月額商品の解約や退会を行った後も再生が可能です。
ただ、期間視聴商品は、再生できなくなってしまいます。
Ｑ：再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
Ａ：
DRMありのwmvファイルをXCREAM Player以外のプレイヤー（GOM Player,Real Player等）で再生すると
正常に再生されません。
XCREAM Playerで再生してみてください。
※Windows Media Playerは2015年7月15日をもちまして再生サポートを終了いたします。
※XCREAMでご購入された動画の再生には、XCREAM Playerでご視聴ください。
XCREAM Playerをインストールしてください。
https://www.xcream.net/XCREAMPlayerSetup.exe
DRMなしの商品は、他のプレイヤー（GOM Player,Real Player等）でも再生可能です。
XCREAMでの動画再生について
https://www.xcream.net/pages/newplayer
DASHのファイルの再生環境は何でしょうか？
基本的には、Windows、Mac、スマートフォン、タブレット端末で
アプリ、プレイヤーなしで、再生可能です。
現状、確認できていますご利用環境です。
Chrome on Linux, Mac, Windows, Android
Firefox on Linux, Mac, and Windows
Microsoft Edge
IE 11
Safari
ただし、Windows7上のIE11は再生できませんし、iOSはHLSでの提供になります。
Windows7の方はChromeでご視聴ください。
もし、再生できないことがございましたら、ご連絡ください。
こちらでも随時、検証、サポート予定です。
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Ｑ：視聴期限ってなに？
Ａ：
購入してから視聴できる期間です。
例えば、視聴期限2日だと、
購入してから2日間は視聴可能ということになります。
Ｑ：ダウンロードしたファイルの詳細を確認する方法は？
Ａ：
ダウンロードしたファイルを右クリックして、ファイルのプロパティで確認できます。
Ｑ：楽天IDでのご購入、動画再生について
Ａ：楽天IDを経由してログインしているため、DRM認証用IDが必要です。
楽天IDでのご購入の場合、wmvファイル再生時にメディア使用権限の取得のウインドウが表示される場合は、
XCREAMのマイページにDRM認証用ID確認のリンクがありますので、
メディア使用権限取得の認証時にDRM認証用IDをコピペお願いします。
※openidから==までコピペしてください。
※楽天IDを経由してログインしているため、仕様上、DRM認証用IDが必要となってしまいます。
【コピペ方法】
コピー Ctrl+C
ペースト Ctrl+V
DRM認証用ID確認のリンクが見当たらない場合は、
一度、ログアウトして、再度、楽天IDでXCREAMにログインしてください。
【その他】
Ｑ：メールが届かない
Ａ：
お客様が「フリーメール」をご利用になっている場合
「フリーメール」をご利用いただくと、XCREAMからのメールが「迷惑メール」として自動的に振り分けられしまい、
「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」に入ってしまうケースがあります。
この場合、お客様ご自身で「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」をご確認していただかない限りメールを読むことができません。
お手数ですがそちらをご確認ください。
■フリーメール の代表的なもの
yahoo
@yahoo.co.jp、@yahoo.ne.jp、@ybb.ne.jp
MSN
@hotmail.com
google
@gmail.com
nifty
@nifmail.jp
goo
@mail.goo.ne.jp
【対応策】
メールの受信ボックスにXCREAMからのメールが入るように、
お客様ご自身で設定の変更をしていただく必要があります。
Ｑ：メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません
Ａ：
@softbank.ne.jpの場合、My SoftBankのMMSメールの迷惑設定を変更する
参考サイト
iPhoneのMMSでPCからのメールが受信できない
http://hep.eiz.jp/200906/iphone-mms-mail/
Ｑ：パソコンが壊れてしまいました
Ａ：
ご購入いただいた商品は、購入履歴から再ダウンロードが可能です。
その他に
・パソコンを買い換えた。
・パソコンの容量がいっぱいになって、削除した。
↓↓↓↓
こういう場合は、再ダウンロードが便利です。
Ｑ：ダブって注文してしまった
Ａ：
こちらでも随時確認させていただいておりますが、
購入時に複数回クリックしてしまったりした場合は、
ダブってご購入してしまうケースがございます。
ご連絡いただければ、購入履歴を確認させていただき、
ダブっているご注文をキャンセルさせていただきます。
